お客様満足度99.9％をめざして・・・
当店（株式会社ビーンズ広島）のヤフオク（ヤフーオークション）の出品総合評価が８０００件を超えました。
ヤフオクは２０年前より取り組み、数年前に評価が７０００件を超えたころより「ストア」登録に切り替えました。
それから総合評価数がどん化傾向になり、個人出品より「ストア」出品に対する厳しさを感じておりました。
私たちの目標はお客様満足度99.9％です
ヤフオクでは、お客様からの良い評価の割合は99.9％です。
（このの99.9％とは、1000人の評価のうち999人が良いという評価）
２０年間を振り返ってみると、いろんなことがありました。
スタートした当初、不慣れなこともあって続けて４件の悪い評価をいただきました。
この４件の「悪い」評価の対策として、「女性の起用」で「分業」方式を採用してみました。
出品と梱包→発送を、二人の女性に委ねたのです。
男性だけでは、丁寧さや心配り等の配慮が欠けると判断しました。
それから２０年経過しましたが、その後の「良い評価99.9％」は維持できており、最初のつまづきは解消されたようです。
このお客様満足度99.9％の目標値は、遺品整理・生前整理の「かたづけじょうず」事業にも継承しています。
お客様サイドに立った「本質」的な構造的解決を目指すことに重点を置いて、平成最後の年に令和の時代に向けて、以下の理念を作りました。
このように最終ゴールからのアプローチが私たちの仕事のやり方です。
今後も全ての事業において、お客様満足度99.9％をめざします。