Yahoo! Japan からの １通のメールに感激！
全文紹介します。
ヤフオクでお客様からの「非常に良い・良い」評価は99.9％を今も維持しております。
この梱包の担当者は戦前生まれの今年75歳、この道20年の女性です。
まさに驚くべき後期高齢者です。
当社が「非常に良い・良い」評価99.9%を維持し続けられている原動力です。
精密な機械や、こわれやすい物は、丁寧な梱包が要求されます。
以前、ネットオークションに出品した「人形〇〇」についてお客様から、以下のような問合せメールがありました。
「〇〇さんはケガなどされてませんか？」
人形に対して最上級の扱いでの問い合わせでした。
それに対して、当方の返信メールは
「いたって健康でございます。ご安心を・・」
といった具合で、相手に対して同調したメール返信の内容を見た時、「相手」の立場に立った対応の大切さを痛感したのを思い出し、今回のYahoo! Japanからのメールを紹介させていただきました。
今後もお客様満足度99.9％を維持し続けます。
令和2年「リサイクル通信 新年号」に、元船井総研上席コンサルタントの福本晃氏の実践マーケティングから
今年の課題として、真剣に社員全員で取り組んでまいります。